Tecniche di accoglienza positiva | Formazione a catalogo Qsfera
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TECNICHE DI ACCOGLIENZA POSITIVA - livello base
Positive customer experience
A chi è rivolto il corso
Percorso esperienziale dedicato a store manager, shop assistant e tutti a coloro che si occupano di accoglienza del cliente. I partecipanti in aula avranno l'occasione di comprendere l'essenza dell'accoglienza positiva nei confronti del cliente.
Contenuti del corso
- il primo contatto tra venditrice come fondamento per costrutuire una relazione basata sulla fiducia
- un sorriso arricchisce non solo chi lo riceve ma anche chi lo dona
- il venditore è il primo Brand Ambassador dell'azienda
- le regole di comunicazione per informare e orientare il cliente
- l'utilizzo di parole positive che favoriscono la relazione tra venditrice e cliente
- la comunicazione paraverbale: la voce, lo sguardo e la prossemica
- i bisogni iniziali del cliente: capacità di osservazione e ascolto attivo
- simulazioni e casi
Durata
4 ore
Investimento
150,00 € IVA
Nota bene
Corso altamente esperienziale.
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